Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO
En Altiro Store SpA nos comprometemos a ofrecer una experiencia
transparente y alineada con la legislación chilena vigente. A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web Altirostore.com

Garantía Lega
Conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, defectos de materiales, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor tiene un plazo de seis (6) meses desde la recepción del producto para ejercer su derecho de opción.

Ante una falla de fabricación, el cliente puede elegir libremente entre tres alternativas:
Cambio del producto por uno nuevo idéntico o de similares características (sujeto a disponibilidad de stock).
Reparación gratuita del producto en un servicio técnico autorizado.
Devolución del dinero total pagado por el producto.
Condiciones para la Garantía Legal: La falla debe ser un defecto de fabricación de origen y no el resultado de un mal uso, caídas, golpes, contacto con líquidos, fuerza desmedida o intervención por parte de terceros no autorizados. El cliente debe presentar el comprobante de compra (Boleta electrónica, Factura o comprobante de
pago de Mercado pago).

Otorgamos el Derecho de Retracto legal. El cliente podrá poner término unilateral a la compra en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa. Para que este derecho sea efectivo, el producto debe devolverse completamente nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales intactos, etiquetas, sellos de seguridad de fábrica y accesorios completos.

Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones:
Para iniciar cualquier proceso de cambio o validación de garantía, el cliente deberá seguir los siguientes pasos: Enviar un correo electrónico a ventas@altirostore.com indicando el número de orden de compra (ej: #1024) y el motivo de la solicitud.
Adjuntar fotografías o un video breve donde se aprecie claramente la falla técnica del producto o el estado de sus empaques.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de [48 a 72] horas hábiles indicando la dirección de envío o el centro logístico asignado.